SCE 升級客戶計費系統
因為 Southern California Edison在4月份改用新的計費和客戶資訊系統,所以客戶可能會注意到一些變更。
“最明顯的改進將是,所有客戶都將收到一個新的帳號,他們的付款將即時發佈在SCE.com上,他們與SCE的電話服務中心進行交互時,將能夠獲得線上即時帳號資訊,” SCE客戶服務高級副總裁Jill Anderson說。
使用銀行線上帳單支付功能支付電費帳單的客戶應在其銀行網站上更新其SCE帳號。 “別擔心,”她補充說。 “如果您忘記了,我們仍然可以使用舊帳號處理您的付款。”
使用SCE的自動付款、在SCE.com上支付帳單或通過郵寄付款的客戶不必因為這些更改而更新其帳戶。
某些SCE客戶服務將暫時不可用
3月30日,因為公司開始向新系統過渡,部分線上、自動電話和客戶服務中心的服務將暫時不可用。 例如,在此期間,客戶將無法通過電話或線上支付帳單或訪問其帳號資訊。
預計所有服務將於4月6日恢復。
SCE客戶服務運營副總裁Marc Ulrich表示:“在更新系統時,將不需要客戶付款,也不會收取滯納金。我們已經調整了客戶的結算週期,因此在此期間不會產生任何到期帳單。”
儘管這些輕微的計費週期調整可能會暫時影響客戶的帳單金額,但他們的電費價格不會由於系統更新而改變。仍希望在此期間付款的客戶可以通過美國郵件付款。
在轉換過程中,客戶仍然可以致電1-800-655-4555與客戶支援聯繫,以啟動或停止供電服務或取消其直接付費選項,並且客戶服務代理將可以幫助醫療用電補助客戶和夏季折扣計劃客戶處理緊急情況。客戶還可以致電1-800-611-1911報告停電或獲取有關當前停電的資訊。
過渡完成並恢復所有服務後,那些致電客戶服務人員的人的等候時間可能比平時更長,因為代理需要熟悉新的系統。Ulrich說:“雖然我們意識到這種過渡將給我們的客戶帶來暫時的不便,但結果將是配備了最新技術的客戶服務代理商,可以更有效地滿足客戶的需求。”
新系統將更加可靠、提高效率、增加安全性並降低維護成本。預計所有服務將於4月6日恢復正常運作,但建議客戶等待一下並且在一週之後再致電與代理交通,以免出現長時間的通話等待時間。
有關升級進度的更多資訊和最新資訊,客戶可以訪問sce.com/helpcenter。