2021 年公用事業賬單電話詐騙者給客戶帶來了巨大損失

新冠疫情繼續在個人和小企業中滋生焦慮，為冒充 SCE代表的電話詐騙者提供了更多機會。去年，Southern California Edison的客戶報告稱，公用事業賬單電話詐騙造成的損失超過 667,000 美元，超過了 2020 年報告的 426,000 美元，增長了 57%。

儘管美國的零售額在節日期間飆升，但電話詐騙者卻趁機在 11 月和 12 月騙走了 SCE 客戶超過 46,000 美元。

「電話詐騙者所依賴的手段是讓受害者措手不及，並說服他們需要迅速採取行動，」SCE 物理安全營運經理 Randy White 表示，「此外，零售企業經常成為虛假斷電威脅的目標，因為斷電可能意味著數百或數千美元的銷售損失。」

2020 年 3 月，由於 COVID-19 危機，SCE 暫停了與住宅和小型企業客戶不付款相關的斷電。自去年 9 月以來，逾期欠費超過 60 天的 SCE 客戶已自動加入付款安排，因此他們可以在一段時間內逐漸還清餘額。

考慮到這一點，White說，「任何打電話給您聲稱來自 SCE 並威脅不付款就要斷電的人都是在騙您。SCE 絕不會打電話威脅您斷電並要求立即付款。」

騙子採用新技術使他們的騙局看起來真實。例如，偽造來電顯示上的姓名、聲稱來自 SCE 的簡訊以及請求使用行動銀行應用程式或比特幣等數位貨幣進行付款。

SCE 客戶 Michael Lorusso 是長灘的一名退休人員，親身經歷過這類詐騙。去年秋天，他在座機的來電顯示上看到了「Southern California Edison」，於是他拿起了電話。來電者告訴他，由於未付賬單，他家將在數小時內斷電。

「這聽起來是可能會發生的事，」他說。他的 SCE 帳號在幾個月前已變更，而他的自動支付仍使用舊帳號，因此他的部分 SCE 付款已被退回。

當 Lorusso 同意付款時，他很快就被轉接到一位所謂的「愛迪生東部經理」處，這個人要求他在接下來的幾個小時內支付近 800 美元。他說，金額很高，但「在可能的範圍內」，所以他按照來電者的指示使用銀行的行動應用程式付款。

雖然他收到了確認訊息，但來電者堅稱錢還沒有收到，Lorusso 需要重新付款。他再次嘗試，但他的銀行的行動應用程式中斷了交易。後來，在給他的銀行和 SCE 打電話後，他意識到自己被騙了。如果第二次嘗試未被阻止，他的損失將是兩倍。

「如果有人打電話給你，說他們來自愛迪生，並表示你欠費了，」Lorusso 說，掛斷電話，「撥打你的 SCE 賬單上的客戶服務號碼，核實一下。如果我先這樣做，我會省去很多麻煩，也不會損失 800 美元。」而且，他補充說，即使你的來電顯示是 SCE，也不要認為這是真的。

疑似遭受公用事業賬單詐騙的客戶應確認其付款狀態並透過致電 SCE 1-800-655-4555、傳送電子郵件至 csinfogov@sce.com 或填寫線上詐騙表格來報告詐騙。他們還應該向當地執法部門報告詐騙企圖。