연체금 지불을 요구하는 전화 사기꾼들을 조심하세요

Alissa Hazard(앨리사 해저드)씨는 식료품점 계산대에서 서둘러 계산을 하고 있을 때 그녀의 휴대폰으로 전화가 걸려왔습니다.

"저는 전화를 받았어요. 그것은 '연체된 잔액이 있으니 서비스 중단을 피하려면 지금 1번을 눌러 결제하세요'라는 녹음된 메시지였습니다. 제가 1번을 눌렀더니, 한 남자가 차분하고 친절한 목소리로 전화를 받았습니다"라고 그녀는 말했습니다.

Hazard씨는 깜짝 놀라 그 남자에게 지금 당장은 지불할 돈이 없다고 말했습니다. 그는 기다리겠다고 말했고, 결국 그녀가 200달러 이상을 지불할 수 있을 때까지 거의 45분 동안 전화를 붙들고 있었습니다.

"그가 그렇게 오래 기다렸다가 Zelle을 다운로드하고 결제하라고 했을 때 뭔가 잘못되었다는 것을 알았어야 했습니다"라고 Hazard씨는 말했습니다. "제 경험으로 말씀드리자면, 누군가가 연체된 금액에 대해 돈을 요구하는 전화를 걸어오면 발신자에게 주소나 이름을 알려 달라고 요청하고, 제대로 대답하지 못하면 전화를 끊으세요!"

고객님은 절대로 사기에 넘어가지 않을 것이라고 생각하세요? 다시 한번 생각해 보세요. 가장 일반적인 사기 중 일부는 우리 인간의 기본적인 심리적 욕구와 본능을 이용하여 우리를 당황하게 만들고 소비자에게 연간 수십억 달러의 비용을 지불하게 합니다. Hazard씨는 자신이 똑똑하고 사기를 잘 이해하지만 그 순간 너무 바쁘고 당황해서 사기와 연관을 지을 수 없었다고 말합니다.

올해 사기 전화를 받은 SCE 고객 중 약 20%는 Zelle를 사용하거나 편의점에 가서 비트코인이나 기프트 카드를 사용하라는 지시를 받은 후 18,000달러 이상을 지불했습니다. 사기꾼들은 Zelle와 같은 점대점(point-to-point) 결제 앱을 사용하는데, 이는 결제가 몇 분 안에 이루어지고 취소가 불가능한 경우가 많기 때문입니다. Zelle를 사용하는 사기꾼들이 많기 때문에 SCE 및 기타 유틸리티 업체는 고객에게 유틸리티 사기를 알아채는 방법을 교육하기 위해 모바일 결제 앱과 제휴했습니다.

동영상: 유틸리티 사기란 무엇인가? | Zelle (zellepay.com)

SCE의 정보 거버넌스 고문인 Peggy Garcia (페기 가르시아)는 "우리가 당연하게 여기고 있는 서비스는 사기꾼이 악용하기에 완벽한 대상이 됩니다"라면서, "일반적으로 연체된 잔액을 지불해야 한다고 주장하는 이러한 사기는 전화, 문자 메시지 또는 이메일을 통해 발생할 수 있습니다. 사기꾼들은 우리의 급한 마음을 노리므로 느긋한 마음을 갖고 질문하는 것을 잊지 않는 것이 중요합니다"라고 말했습니다.

SCE는 절대로 고객에게 전화로 결제를 요구하거나 즉각적인 서비스 단절을 위협하지 않으며, 타사 모바일 앱, 비트코인 또는 기프트 카드를 통한 결제는 허용하지 않는 다는 점을 상기시켜 드립니다.

Jack Bennett (잭 베넷)씨는 출근을 위해 집 앞의 진입로를 빠져나오고 있을 때 그의 휴대폰으로 전화가 걸려왔습니다. 한 남성이 970달러를 즉시 지불하지 않으면 기술자가 그의 집으로 와서 전기를 차단하게 될 것이라고 말했습니다.

Bennett씨는 사기범에게 "나는 온라인으로 요금을 납부하고 있으며 태양광 발전 덕분에 크레딧이 있다는 것을 알고 있습니다"라고 말했습니다. 사기범은 웹사이트가 변경되었으며, 요금이 연체되었다면서 877 번호를 알려주었습니다. Bennett씨는 그 번호로 전화를 걸어, "통화 대기용 음악과 자동 녹음은 SCE와 똑같게 들렸지만, 나는 회의적이고 불안한 느낌이 들어 내 계정을 온라인으로 확인 중이라고 그들에게 말했습니다.”라며 Bennett씨는 전화를 끊고 사기를 피했습니다.

전국 소비자 보호 주간은 3월 5일부터 11일까지입니다. SCE는 소비자 권리에 대한 정보를 공유하고 사람들이 사기를 알아채, 신고 및 방지하는 방법을 배우도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. 사기의 배후에 있는 과학적 원리와 이를 피하는 방법을 알리기 위해, Zelle 고객에게 심도 있는 다음의 교육 웹사이트를 제공하고 있습니다: Zelle Pay It Safe(vox.com)

사기꾼들은 추적이 불가능한 결제 수단을 사용하려고 노력하고 있으므로 조심하세요! 의심스러운 활동을 발견하면 전화를 끊고 1-800-655-4555, csinfogov@sce.com 또는 SCE의 온라인 사기 양식을 작성하여 SCE에 직접 연락하세요. 또한 사기 시도를 현지 법 집행 기관에 신고해야 합니다.