서던 캘리포니아 에디슨(SCE) 고객 고지서 시스템 개선

다음 달부터Southern California Edison의 고객 정보와 고지서 시스템이 새롭게 바뀌기 때문에 고객들께서는 몇 가지 변화를 느끼실 것입니다.

SCE의 수석 고객 서비스 담당 부사장인 질 엔더슨은 “가장 확실한 개선점은 모든 고객들이 새 계정 번호를 받게되며SCE.com에 실시간으로 고객의 납부 사항이 보여지게 됩니다. 그리고 고객이 콜 센터에 연락을 할 때 실시간으로 계정 정보를 볼 수 있다는 것입니다,” 라고 말했습니다.

“전기료를 온라인 상의 은행 계좌 이체로 지불하는 고객들은 각자의 은행 웹사이트에서 SCE의 계정 번호를 업데이트 해야 합니다” 라고 엔더슨은 말하며 “ 걱정하실 필요 없습니다. 만약 새 계정 번호로 바꾸는 것을 잊어버렸다 해도 아직은 이전의 계정 번호로 지불할 수 있습니다.” 라고 말했습니다.

SCE의 자동납부 기능을 사용하고 SCE.com에서 고지서를 지불하거나 우편으로 지불하는 고객은 이러한 변화로 인해 본인의 계정번호를 업데이트 할 필요가 없습니다.

어떤SCE 고객 서비스는 일시적으로 받지 못할 수 있습니다

3월30일에, 당사가 새 시스템으로 전환을 함에 따라, 몇가지 온라인, 자동 전화 그리고 고객 콜 센터 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다. 예를 들어, 이 시기에 고객들은 고지서를 납부하거나 전화 또는 온라인으로 계정 정보를 얻을 수 없습니다.

모든 서비스는 4월6일에 복구될 예정입니다.

SCE의 고객 운영 담당 부사장인 마크 울리치는 “시스템이 업데이트 되는 동안, 고객들은 납부를 하지 않아도 되며 연체료가 부과되지 않을것입니다,” 라고 말하며 “저희가 고객의 청구 주기를 조정했기 때문에 이 기간 동안에 고지서를 납부할 필요가 없습니다.” 라고 말했습니다.

이러한 약간의 청구 주기의 변화로 고객이 받는 고지서에 일시적인 영향이 있을 수 있겠지만 시스템 업데이트로 인한 전기료의 요율은 바뀌지 않습니다. 이 기간 동안 계속해서 납부를 원하는 고객들은 우편으로 할 수 있습니다.

시스템 전환 기간 동안, 고객은 계속해서 고객 서비스 부서에1-800-655-4555로 전화해 전기 서비스를 시작하거나 정지시킬 수 있고 직불 옵션을 취소할 수 있습니다. 그리고 고객 서비스 직원이 의료 기본 요율 고객과 응급 여름 할인 플랜에 관한 도움을 드릴 수 있습니다. 고객은 또한1-800-611-1911 로 전화해서 정전 신고를 하거나 진행 중인 정전에 관한 정보를 얻을 수도 있습니다.

시스템 전환이 완료되고 모든 서비스가 복구된 후, 고객 서비스 부서로 전화 하시는 고객께서는 직원들이 새로운 시스템에 적응해 감에 따라 평소보다 전화 대기 시간이 약간 더 길어지는 것을 경험하실 수도 있습니다. “이 시스템 전환으로 고객에게 일시적인 불편을 끼쳐 드릴 수 있지만, 그 결과 고객 서비스 직원들은 최신 텍크놀로지로 고객들의 필요를 더 효과적으로 처리해 드릴 수 있게 될것입니다,” 라고 울리치는 말했습니다.

새 시스템은 더 신뢰할 수 있고 보안성과 효율이 향상됐으며 보수 비용도 낮출 수 있게 될것입니다. 모든 서비스는 오는 4월6일에 제자리를 찾을 것으로 예상됩니다만 고객께서는 전화 시 긴 대기 시간을 피하기 위해 4월6일 이후의 주까지 기다려 주시면 좋을 것으로 생각됩니다.

업그레이드에 관한 더 자세한 내용이 필요한 분은sce.com/helpcenter를 방문하십시오.