在 PSPS 期間為殘障客戶提供更多幫助

在森林火災季節高峰到來之前，Southern California Edison 正在為有訪問和功能需求的客戶（例如殘障人士和有醫療狀況的人士、需要輔助技術的人士和有財務需求的客戶）提供增強的支持，為潛在的緊急情況做好準備，包括公共安全斷電造成的停電。增強功能包括更易於理解的客戶溝通、對客戶彈性規劃的支持和中斷支持。

「我們知道停電會給我們的客戶帶來困難，我們正在加強我們的服務，以使客戶能夠為緊急情況做好準備，並幫助他們在這些壓力時期保持安全，」在 SCE 從事客戶支持服務的 Jennifer Ocampo 說。「我們希望我們的客戶做好準備，並知道我們能夠為他們提供幫助。」

儘管 SCE 繼續使其係統更能抵抗強風，但持續的乾旱條件意味著，當被風刮來的碎片撞到電線時，由撞擊所產生的火花可能導致嚴重的森林火災，從而對社區造成威脅。因此，SCE 將 PSPS 作為最後手段，在強風和乾燥地形增加火災威脅的危險條件下確保社區安全。

今年推出的增強功能是在 PSPS 活動之前和期間為高火災風險區域的所有客戶提供的現有客戶支持計劃的基礎上推出的。其中一些努力包括提供提前 PSPS 通知以及部署社區資源中心和移動社區服務車，以在緊急情況下為客戶提供支持。為了與訪問現場的有語言需求的客戶交流，SCE 使用行動應用程式提供翻譯服務，包括美國手語。

今年，SCE 還擴大了合格客戶免費獲得便攜式備用電池解決方案的資格。如果客戶居住在高火災風險區域並參加了 SCE 的醫療用電補助配給計劃，則他們可能會獲得資格預審。

SCE 直接與客戶合作，並與社區組織建立合作夥伴關係，例如獨立生活中心和醫療保健實體，例如加利福尼亞農村印第安人健康委員會和加利福尼亞醫院協會，以在今年制定具體和所需的支持增強功能。

「我們聽取了客戶的意見，只有客戶自身才最瞭解需要獲得哪些幫助才能為緊急情況制定計劃，我們很高興能夠努力提供額外的支持，」Ocampo 說。

其中一些增強功能是透過 211 網絡提供的，該網絡由加利福尼亞州的 13 個聯絡中心組成，共同努力將社區與可用的健康和社會服務資源聯繫起來。

在 PSPS 中斷期間加強準備和支持：

• 211 夥伴關係增強，以協助進行需求評估和具體的準備計劃。
• 為有交通需求的合格客戶提供 211 活動支持。
• 與 211、送貨服務和當地食品儲藏室合作的額外食品支持，以提供膳食和食品替代品。
• 211 提供的酒店住宿選擇，超出 SCE 酒店折扣計劃，具體取決於評估的客戶需求。
• 為訪問社區資源中心或社區服務車的合格客戶提供用於保持藥物涼爽的醫療熱袋。

客戶 PSPS 通信增強功能：

• PSPS 通知以 SCE 服務區域的所有流行語言提供，並且不久將新增美國手語。
• 對於有聽力或視力障礙的客戶，今年秋季推出的新網站將透過視頻和英語畫外音以美國手語提供 PSPS 通知。該網站將與屏幕閱讀器一起使用，並且還將與盲文顯示器兼容。

訪問 SCE 的客戶資源頁面，瞭解有關回扣和計劃的更多資訊和連結。